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台灣的YAHOO搜尋引擎跟國外搜尋入口比較，台灣YAHOO算是全世界最成功的，而世界拍賣老大Ebay也敗給了台灣Yahoo，而早在國外流行的關鍵字廣告，台灣也是這一兩年才流行，而今年時代雜誌發表的Youtube影音自拍部落格，來到台灣一樣行不通，因此台灣的網路生態算是非常獨特，尤其網路行銷Know how，在台灣遠遠比外國來的慢上不少。
而目前類似網站推銷員的網路行銷工具，在許多國家都已經非常流行，甚至應該用普遍形容，其實台灣早有業者引進類似軟體，但在台灣卻鮮少商家使用，誤以為跟一般的MSN即時通等差不多。非常類似三年前的關鍵字廣告模式，因此網站推銷員雖然早已製作完成，但一直致力於實驗與測試，直到現今關鍵字廣告已成為普遍行銷後，才在台推出上市。
網站推銷員，又稱IM軟體，其功能說簡單一點，就是像MSN一樣的聊天軟體，最大不同的地方在於，網站業務人員可以對訪客進行主動邀請，就好像你到了我的網站，而我就可以MSN訊息給妳一樣的意思，另一個特點在於，訪客完全不需要安裝任何軟體或外掛，也就是說一般的訪客，來到提供網站即時客服軟體的網站，可以進行主動的業務行為，而不需要被動的等客戶聯絡。
這樣的好處與商機是什麼？大部分利用關鍵字的訪客，商家都是需要花廣告成本的，根據一般網友的行為，卻不會來到商家的網站，就立刻決定聯絡或購買，通常會比較很多家，比到一定的耐心程度或自覺瞭解到一定程度後，決定訪客要跟哪家進行業務洽談，或下訂單購買，而此點我們稱為網友培養對網站信任度階段，試想您或您的同事朋友在使用網路的習慣，是不是大部分也是如此呢？
因此我們可以知道，網友的耐心是有限的，也因此在關鍵字廣告曝光率越大之下，當然可能成交的件數也會越大，然而唯其成交率，卻是比較難掌控的，而此時若能妥善運用網站推銷員，便可輕鬆達到有效提高成交量的艱困任務，在配合關鍵字廣告下，網站推銷員的效果更容易明顯的突出，雖然關鍵字廣告大家都瞭解其重要性，但卻很少數人知道，搭配網站推銷員，將可確實有效大幅提升其成交量。
一般台灣商家認為其功能與MSN並無多大區別，但大多數的網友，在觀看商家網站時，大部分都是屬於培養對網站信任度的階段，因此大多數還不會加入商家的MSN或即時通進行聯絡，再者台灣還是有很多人不用MSN，甚至不少公司直接禁止MSN，大多數傳統商家的網站，只提供傳統的電話，但要叫客戶拿起電話撥打，當然更為不易，因此網站推銷員的確為解決這些問題的媒介促進了不少作用，進而達到可以提高成交量。
為何網站推銷員可以有效提高成交量：1.化被動為主動、2.即時性的客服提升網友方便性及滿意度、3.非常適合用來作市調以提升網站購買率。
而以我們的實驗網站經驗來講，在不變動訪客人數的情況下，能有效提高網站的來電數或訂單數，為此我們實驗了幾個友好廠商且具有人氣的網站，並作了以下的實驗：
我們主動敲擊客戶，並詢問：有什麼是我可以幫助您的呢？
而我們卻這樣得到的結果：大部分的網友，不理會居多，就算點進來了，可能也很快就跑走，基本上我們自己的感覺，雖然仍可以提升業績，但效果很有限。比較有用的反而是客戶主動詢問，變成客服的作用大於主動推銷的作用。
在實驗過程裡，我們不斷嘗試邀約語句的更換，看哪一種可以引起網友的最大反應，並且歸納整理後，我們發現了以下的初步心得：
我們發現可以用調查的方式，會明顯提升網友接受訪問的意願度變高，並且網友只要接受了訪問，購買率也明顯提升。因此我們作了一個調查，以下為範例：
邀約語句：歡迎您來到本網站，為了能夠更進一步加強提升網站服務的品質，希望能夠向訪客作幾個簡單的問卷調查，如您不想被打擾，請按：拒絕對話，若您願意協助我們，請按：接受對話。
訪客進入後，我們詢問以下的問題。
1. 您今天來本站會購買本站的產品嗎？
2. 如果不會的話，那原因是什麼，我們應該怎麼改進，才能夠讓您購買本站產品的意願度提高。
3. 本站有沒有什麼您覺得應該改善或建議的地方。
我們發現這樣問的話，通常得到的答案是會的原本就會，其他的很多人都是逛街或殺價的心態，基本上不會馬上決定，雖然這樣問比：我們能幫助您什麼？效果有更好，但我們並不滿足，因此，在更多實驗後，我們又改進了方法，方法如下：
邀約語句：歡迎您來到本站，為了能夠更進一步加強提升網站服務的品質，希望能夠向訪客作幾個簡單的問卷調查，如您不想被打擾，請按：拒絕對話，若您願意協助我們，請按：接受對話。如願協助我們，在問卷完畢後，我們將給予您本站老客戶優惠的資格喔。
以上僅是我們其中示範的一種範例，我們嘗試過很多種方法，但發現這樣的方法是最好的，而進入訪談後，我們準備了固定的問題及回答，以下為範例：
HA～您好：謝謝您願意協助接受我們的訪問。以下有幾個問題，麻煩您閱讀完畢後，將答案給我們，當問卷做完後，我們將送予您老客戶資格喔：
1. 您是第一次來到我們的網站嗎？
2. 請問您之前有聽過我們的網站嗎？
3. 您知道購買三千以上即可成為本站的老客戶，並可享老客戶優惠嗎？
4. 通常您怎麼到我們的網站呢？
A.搜尋引擎
B.廣告站（請告知哪個廣告站）
C.搜尋關鍵字（請告知哪個關鍵字）
D.朋友介紹
E.我的最愛
F.打網址
G.其他（請告知是什麼方式）
5. 您是否聽過買非原廠的耗材可能使機器壽命縮短，甚至可能損害人體健康？
6. 您是否知道本公司，對消費者的三大保證：1.絕不損害機器、2.同等級產品價格最優惠、3.同等級產品速度最快？
7. 如果您想在本站買幣的話，您是否知道如何在本站買幣的方法？
8. 請問您今天是否會購買我們的產品？如果不會的話理由是什麼呢？（最後一題，答完此題後，您將享有本站的老客戶優惠。）
謝謝您以上的協助，以上我們已經都做完調查，關於您回答的部分，如您有興趣知道的話，請參閱我們以下給您的答案，為感謝您配合我們的問卷調查，如您今天就購買的話，將可立即享受老客戶的優惠價購買。
關於對您的問卷，本站提供了如下的解答：XXXXXXXX
基本上我們都會等訪客回答後，才會繼續問下一個問題，有時候訪客中間會插嘴，這時候可以跟訪客解釋一下，但還是要把訪客拉回來。當七個問題都問完後，我們就知道訪客對我們的網站的瞭解，即不購買的原因點大部分落在何處，並且在問完問題後，將他所問的不知道的問題，提供解答，這樣的方式購買率又比之前方法提高。
而這時候我們發現，很多我們覺得客戶應該會曉得的問題，但客戶明顯不曉得，因此我們依照客戶的不購買的原因，直接改變網頁排版或內容或公告等等，將客人最想要知道的問題，放在網頁最清楚的地方，這樣一來網站的購買率又直接提高。
而我們也將我們的經驗心得做成如下：
1. 人工邀約是比較好的，當已經有對談對象後，不要再邀約其他人，專心服務好一個准客戶，效果會好的多，當然如果您有自信，打字反應各方面都夠，才去作一人以上的交談，因為好不容易邀約來的准客戶，是很沒耐心等待客服人員的龜速，而自動邀約的話，除非有把握有絕對充足的人手，否則人家進來後，卻無法即時提供服務，反而會引起反彈的。
2. 不要問有什麼可以幫助客戶的，因為對客戶來講，他還不夠信任您的網站，若突然彈出視窗邀請，其實是我們在打擾訪客，但推銷原本就帶有打擾意圖，只是網路推銷根據我們的實驗結果，大部分網友都蠻能接受的，因此要認清我們的確是在打擾，有實質的進行推銷行為，沒有人喜歡被推銷的，因此如何用方法、流程、話術，降低訪客對推銷的防禦性就相當重要，試想在現實的社會上，一個推銷員向您詢問：請問有什麼我可以幫助您的嗎？是不是讓人啼笑皆非呢？
3. 要一直實驗什麼樣的邀約語句，能夠帶給網友興趣，提高邀約成功率。
4. 想要提高邀約成功率，如能夠給點好處的話，就會容易很多，而此好處很可能是他要購買後才能有的，或是成本相當低但網友有興趣的，因此對網站來說是很容易提出的。
5. 讓客戶幫助你，遠比妳幫助客戶效果來的好太多。因為妳給了網友一個好處：助人為快樂之本，他是來幫您的，不是被您幫忙的。
6. 要瞭解到這是推銷，會有挫折感的，更要清楚明白就算連續幾十位以上的訪客不接受邀請對話，都是很正常的事情，如果今天是現實面的推銷，可能遠遠比網路推銷難上N倍，一般來說網站想要再提升一成的業績都是很了不起的，如果今天能靠網站推銷員，快速提升好幾成甚至是以倍計算的業績，都是相當成功的，心態是非常重要的，要瞭解到您是在作推銷，而非客服，如果沒有這種心態的話，那網站推銷員的效果您將發揮不到十分之一。
7. 如果您的產品具有回購性質，當您這樣服務過您的顧客後，會很明顯發現，就算停止使用網站推銷員，營業額仍然比過去好，因為等於您增加了老客戶，您提供一次的服務，卻可以帶動客戶未來N次的消費，當然完全不可以停止使用網站推銷員，只是藉此說明舉例。
8. 訪客對於等待我們的回覆，並不具備很大的耐心，因此一定要善用快速回覆系統的功能，將比較有可能的問題與答案，都要事先準備好，等網友一回答，就可以讓他又看到新的問句，減少網友等待時間，也等於加長他留在對話的時間。
9. 我們的回覆，有時候也要人性化一點，推銷員本身就是要人家覺得比較有感情一點，除了制式化公事外，偶爾不妨也幽默一下，將大幅提升訪客的信任度。
10. 業務人員的電腦，可備音訊或視訊，如有需要，有些客戶希望能夠看到公司情況或產品情況，雖然這種客戶不多，但如有發生此種情況，則可大幅度提高網友對網站的信任度。
11. 當訪客訪問較多的網頁後，主動邀請的成功率會更高。主動邀請，講究適時主動邀請，而非訪客一進門就立即邀請。
12. 並非所有的產業都適合在網站上成交或詢問，有些產業，只要想辦法要到聯絡方式，就算成功了，其他的還是要靠傳統拜訪簡報的方式。
13. 利用網站推銷員調查不購買的理由相當重要且實用，因為此調查可以作是非題，也可以作選擇題，因此經常容易得知，為何客戶不購買的理由，針對大多數客戶不購買的理由，加強網站服務的功能，是相當關鍵的。
雖然各行各業使用方式均有不同，但推銷的原則是不會變的，其實網站推銷員不過是將傳統的推銷搬到網路上來而已，而若使用關鍵字的客戶，其需求已經產生，自然可以事半功倍，推銷本身就必須要實驗並將方法加以改善，然而網路推銷最大的好處如下：
1. 大幅度降低怯場行為。
2. 經過實驗後的話數方式與流程，可快速交給公司每一個人，甚至是新員工都很好上手，大幅度降低艱難的業務訓練。不但比傳統推銷簡單，還比電話銷售更為容易N倍，這點是完全顛覆傳統推銷。
3. 效率超級好，善用設定好的話術，可輕易一對多。
4. 若沒馬上成交，也可培養形象，且訪客日後可以輕易的再度找到網站。
因此網站推銷員，初期使用的人最好能有業務能力先行研究，實驗再製作話術流程規則，將方法交給行政人員，這樣才能夠更有效率的運用。提高一倍業績真的不難，難就難在一開始是否願意花心力去實驗去瞭解，去製作一套話數，一個快速回覆系統，一個完善的網路推銷流程。
網路推銷既然是一個新方法的推銷，初期都容易會產生新的挫折感，最怕的就是實驗一下下後因害怕，然後自我催眠效果不佳，然後再也不改善研究，那只能說，日後可能您的競爭對手都在用網路推銷技巧後，您的關鍵字廣告成本將比現在更龐大（因為客人都被搶光了）。
看到這裡，您瞭解了網站推銷員跟MSN、即時通的不同了嗎？網站推銷員完全是把推銷搬到網路上，而MSN只能作到客服的工作，而包括開發軟體的我們，將會陸續對網路推銷這門學問加以研究實驗，並且開發出讓用戶更容易使用的方法，讓客戶輕鬆完成網站推銷，達到確實提升業績。
在網路上進行推銷，您準備好了嗎？
原著於松炎網路行銷：鄭錦聰 網路行銷
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