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台灣的YAHOO搜尋引擎跟國外搜尋入口比較，台灣YAHOO算是全世界最成功的，而世界拍賣老大Ebay也敗給了台灣Yahoo，而早在國外流行的SEO技巧，台灣卻是這一兩年才流行，而今年時代雜誌發表的Youtube自拍部落格，在台灣可以說的影音下載部落格可以說是完全變形，因此台灣的網路生態是非常獨特的，尤其網路行銷Know how，在台灣算是比其他國家來的慢。
而目前有一套網路行銷工具，在全世界都已經流行到很普遍，但奇怪的是台灣不但沒流行，甚至有作此套工具的台灣業者，都還頻頻虧本，可以瞭解，台灣的趨勢又比國外慢了一步，不過也因為如此，所以少數知道這套工具的好用性的才有更大的機會。
網站即時客服，又稱IM軟體，其功能說簡單一點，就是像MSN一樣的聊天軟體，最大不同的地方在於，網站客服人員可以主動給來網站訪客訊息，就好像你到了我的網站，而我就可以MSN訊息給妳一樣的意思，另一個特點在於，訪客完全不需要安裝任何插件或軟體，也就是說一般的訪客，來到提供網站即時客服軟體的網站，可以進行主動的業務行為，而不需要被動的等客戶聯絡。
這樣的好處與商機是什麼？大部分利用關鍵字的訪客，商家是需要花廣告成本的，而一般的網友行為，卻不會來到商家的網站立刻進行聯絡或購買，通常會比較很多家，比到一定的耐心程度用完或瞭解到一定程度為止，如果這時候有需要，訪客會將剛剛看到覺得自己比較信任的網站，進行業務洽談，或下訂單購買。
但當商家花了龐大廣告費之後，卻不一定能達成效果，因此造成雖有提高網站有效的曝光率，但卻無法有效提高成交量，而此時網站即時客服，便是可以達到有效提高成交量的工具，在配合關鍵字廣告下，通常效果會大很多，讓商家所花的關鍵字廣告費，能夠有效的回收，雖然關鍵字廣告大家都瞭解其重要性，但卻很少數人知道或相信，搭配網站客服軟，將可以有效大幅提昇其成交量。
一般台灣商家認為其功能與MSN並無多大區別，但大多數的網友，是不會在觀看商家網站時，加入其商家的MSN，進行聯絡，再者台灣還是有很多人不用MSN的，更多的商家網站，只提供傳統的電話，但要叫客戶拿起電話撥打，其實在對某些訪客層面來講，他們更不願易，因此網站即時客服系統的確為解決這些問題的媒介促進了不少作用，進而達到可以提高成交量。
為何網站即時客服軟體可以有效提高成交量：1.化被動為主動、2.即時性的客服提升網友方便性及滿意度、3.非常適合用來作市調以提升網站購買率。
而以Cheng的實驗網站客服系統經驗來講，此套系統的確可以在不變動訪客率的情況下，有效提升銷售量，為此Cheng以其經營的遊戲金幣平台作了以下實驗：
Cheng以www.websales.com.tw這套軟體Websales作為實驗基礎，瞭解用法後，並把自己網站上的常見問題設好快速鍵，跟一般用這套軟體的人一樣，主動敲擊客戶，有什麼我可以幫助您的呢？
而這樣得到的結果是大部分的網友：不理會居多，就算點進來了，可能也很快跑走，基本上我們自己的感覺，雖然仍可以提升業績，但效果很有限。比較有用的反而是客戶主動詢問，變成客服的功用大於主動推銷的功用。
在實驗過程裡，我們不斷嘗試邀約語句的更換，看哪一種可以引起網友的最大反應，並且歸納整理後，我們發現了以下的初步心得：
因由於以上的經驗心得，我們發現可以用調查的方式，會提升網友接受訪問的意願度變高，並且網友只要接受了訪問，購買率也明顯提升。因此我們作了一個調查，以下為範例：
邀約語句：歡迎您來到鴻海遊戲金幣專賣店，遊戲金幣為了能夠更進一步加強提升網站服務的品質，希望能夠向訪客作幾個簡單的問卷調查，如您不想被打擾，請按：拒絕對話，若您願意協助我們，請按：接受對話。
訪客進入後，我們詢問以下的問題。
1. 您今天來本站會購買本站的產品嗎？
2. 如果不會的話，那原因是什麼，我們應該怎麼改進，才能夠引起你立刻購買本站產品的意願度提高。
3. 本站有沒有什麼您覺得應該改善或建議的地方。
我們發現這樣問的話，通常得到的答案是會的原本就會，其他的很多人都是逛街的心態，基本上不會馬上決定，雖然這樣問比我們能幫助您什麼更好，但我們並不滿足，因此，在更多實驗後，我們又改進了方法，方法如下：
邀約語句：歡迎您來到鴻海遊戲金幣專賣店，遊戲金幣為了能夠更進一步加強提升網站服務的品質，希望能夠向訪客作幾個簡單的問卷調查，如您不想被打擾，請按：拒絕對話，若您願意協助我們，請按：接受對話。如願協助我們，在問卷完畢後，我們將給予您本站老客戶優惠的資格喔。
以上僅是我們其中一種的範例，我們嘗試過很多種範例，發現這樣的方法是最好的，而進入訪談後，我們準備了固定的問題及回答，以下為範例：
HA～您好：謝謝您願意協助接受我們的訪問。以下有幾個問題，麻煩您閱讀完畢後，將答案給我們，當問卷做完後，我們將送予您老客戶資格喔：
1.您是第一次來到遊戲金幣嗎？
1.您是第一次來到遊戲金幣嗎？
2.請問您之前有聽過遊戲金幣嗎？
3.您知道購買三千以上即可成為遊戲金幣的老客戶，並可享老客戶優惠嗎？
4.通常您怎麼到遊戲金幣網站的呢？1.搜尋引擎、2.廣告站（請告知哪個廣告站）、3.搜尋關鍵字（請告知哪個關鍵字）4.朋友介紹、5.我的最愛、6.打網址、7.其他（請告知是什麼方式）
5.您是否聽過買黑貨可能害玩家被凍帳號、甚至可能成為竊盜嫌疑人，而被提出告訴？
6.您是否知道鴻海遊戲金幣，對消費者的絕無黑貨三大保證：1.雙倍賠償保證、2.公開聲明道歉、3.遊戲下架停賣直到確實解決，如無法解決永不開賣？
7.如果您想在本站買幣的話，您是否知道如何在本站買幣的方法呢？
謝謝您以上的協助，以上我們已經都做完調查，關於您回答不知道的部分，如您有興趣知道的話，可參閱我們以下給您的答案。
以上我們都會等訪客回答後，才會繼續問下一個問題，有時候訪客中間會插嘴，這時候可以跟訪客解釋一下，但還是要把訪客拉回來。當七個問題都問完後，我們就知道訪客對我們的網站的瞭解，及會不購買的原因點大部分座落何處，並且在問完問題後，將他所問的不知道的問題，提供解答，這樣的方式購買率又比之前方法提高。
而這時候我們發現，很多我們覺得客戶會知道的問題，但客戶明顯清楚不知道，由於文章過長，有的訪客不一定會看，因此我們直接改網頁，將客人最需要知道的問題，放在網頁最清楚的地方，這樣一來等於網站的購買率直接提高。
而我們也將我們的經驗心得做成如下：
1. 人工邀約是比較好的，當已經有對談對象後，不要再邀約其他人，專心服務好一個准客戶，效果會好的多，當然如果您有自信，打字反應各方面都夠，才去作一人以上的交談，因為好不容易邀約來的准客戶，是很沒耐心等待客服人員的龜速，而自動邀約的話，除非有把握有絕對充足的人手，否則人家進來後，卻無法即時提供服務，是反而會引起反彈的。
2. 不要問有什麼可以幫助客戶的，客戶需要幫助他自己會來找客服人員的。
3. 要想能夠給網友什麼樣可以吸引他的興趣，提高邀約成功率。
4. 想要提高邀約成功率，如能夠給點好處的話，就會容易很多，而此好處很可能是他要購買後才能有的，因此對網站來說是很容易提出的。
5. 讓客戶幫助你，遠比妳幫助客戶效果來的好太多。因為妳給了網友一個好處：助人為快樂之本，他是來幫您的，不是被您幫忙的。
6. 不要有挫折感，要知道連續十個以上不接受邀約，都是很正常的事情，重點是要提升一成的業績都是很了不起的，如果今天能靠Websales，快速提升好幾成的業績，就是很成功的。
7. 如果您的產品性質具有回購性質，當您這樣服務過您的顧客後，會很明顯發現，就算停止客服系統，營業額仍然比過去好，因為等於您增加了老客戶，您提供一次的服務，卻可以帶動客戶未來N次的消費，當然完全不可以停止使用客服系統，這點只是藉以說明的舉例。
8. 雖然各行各業使用方式均有不同，但重點是不會變的，此是需要實驗並加以改進，最好能有業務能力的人，親自實驗再製作話術流程規則，將方法交給客服，這樣才能夠提升的更好。
定期作調查，並且依造調查後的統計，這時候網站改進的方向將非常有效率，因此除了可以用邀請方式提升業績外，也可以將您的網站成效直接提高。
原著於松炎網路行銷：鄭錦聰 網路行銷
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